سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – لدى كوكب المنظفات

في كوكب المنظفات، رضاك يهمّنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوّق مريحة وآمنة، لذلك نوفر لك خدمة الاستبدال والاسترجاع بكل سهولة ووضوح.

 يحق لك استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

1. استلام منتج خاطئ أو غير مطابق للوصف المعروض في المتجر.

2. استلام منتج تالف أو متضرر أثناء الشحن.

3. وجود عيب مصنعي في المنتج.

4. اختلاف المقاس، الوزن أو المواصفات عن ما هو مدوّن.

5. مخالفة المنتج للمواصفات القياسية السعودية.

مدة الإرجاع والاستبدال:

يحق لك الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب.

يحق لك الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.

شرط الإرجاع:

يشترط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مفتوحة، وغير مستخدمة، ومغلفة بنفس التغليف الذي تم استلامها به.

تكاليف الشحن والإرجاع

في حال الخطأ من المتجر (منتج خاطئ، تالف، غير مطابق): يتحمّل متجر كوكب المنظفات جميع تكاليف الشحن والإرجاع.

في الحالات الأخرى: يتحمّل العميل رسوم الشحن لإرجاع المنتج.

استرداد المبالغ:

تتم إعادة المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بك خلال 5 أيام عمل من استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من حالته.

المبالغ المستردة تشمل قيمة المنتج فقط، ولا تشمل رسوم الشحن، إلا إذا كان الخطأ من المتجر.

المنتجات غير القابلة للإرجاع:

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبوتها أو إتلافها من قبل العميل.

المنتجات الحساسة مثل المنظفات السائلة أو المعقّمات، لا تُقبل للإرجاع إذا تم فتحها.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني من خلال:

واتساب مباشرة: اضغط هنا للتواصل

الرقم: 0550778876

يرجى تزويد فريق الدعم برقم الطلب، وسبب الإرجاع أو الاستبدال، وصور توضح الحالة إن وُجدت. وسيتم خدمتك بأقصى سرعة.