سياسة الشحن والتوصيل

مرحباً بكم في كوكب المنظفات، يسعدنا خدمتكم وتوفير احتياجاتكم عبر شبكة شحن وتوصيل سريعة وآمنة. لضمان تجربة تسوق مميزة وحفظاً لحقوقكم، يرجى قراءة سياسة الشحن والتوصيل التالية:
 
1. نطاق ومواعيد التوصيل
  • مناطق الخدمة: نشحن ونوصل إلى جميع مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية.
  • مدة التجهيز: يتم تجهيز الطلب وتغليفه بشكل آمن خلال (24 إلى 48 ساعة) من تأكيد عملية الدفع.
  • مدة التوصيل:
    • داخل مدينة [الرياض]: خلال (24 إلى 48 ساعة) عمل.
    • باقي مدن المملكة: خلال (2 إلى 5 أيام عمل) كحد أقصى (لا تشمل الإجازات الرسمية).
 
2. أسعار الشحن والتوصيل
  • يتم احتساب قيمة التوصيل والشحن بناءً على شركة الشحن المختارة ووزن الشحنة الإجمالي، ويظهر السعر بوضوح في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.
  • الشحن المجاني: يستحق العميل شحناً مجانياً إذا تجاوزت قيمة المشتريات مبلغ (200 ريال).
 
3. تتبع الشحنات
  • فور تسليم الشحنة لشركة النقل، سيتم إرسال رسالة نصية (SMS) أو بريد إلكتروني للعميل يحتوي على رقم تتبع مجاني ومباشر لمراقبة مسار الشحنة حتى وصولها.
 
4. التزامات العميل (واجبات المستهلك)
  • دقة البيانات: العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن صحة البيانات المدخلة (الاسم، رقم الجوال، المدينة، الحي، والشارع)، وأي تأخير ناتج عن خطأ في البيانات يتحمله العميل.
  • الاستجابة والتسلم: يلتزم العميل بالرد على اتصالات ومراسلات مندوب التوصيل أو شركة الشحن. في حال عدم استجابة العميل وإرجاع الشحنة للمتجر، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن مرة أخرى.
  • الفحص الفوري للمنظفات: نظراً لطبيعة المنتجات (سوائل ومواد تنظيف)، يجب على العميل فحص الطرد من الخارج والداخل فور استلامه من المندوب. في حال وجود أي تسريب أو كسر، يجب إبلاغ المندوب فوراً ورفض الاستلام، وتصوير الشحنة والتواصل مع خدمة عملاء المتجر مباشرة.
 
5. التلف، الفقدان، والتأخير (حقوق المستهلك)
  • التعويض عن التلف: في حال وصول المنتج تالفاً أو ناقصاً أو محتوياً على تسريب بسبب الشحن، يتكفل متجر "كوكب المنظفات" باستبدال المنتج أو تعويض العميل بكامل القيمة، شريطة تزويدنا بصور التلف خلال 24 ساعة من الاستلام للرجوع بها على شركة الشحن.
  • تأخر الشحنات: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبالغ المدفوعة إذا تأخر المتجر عن تسليم الشحنة لمدة تتجاوز 15 يوماً من التاريخ المتفق عليه للتسليم، ما لم يكن التأخير بسبب ظروف قاهرة خارجة عن الإرادة (مثل الكوارث الطبيعية أو تعطل شركات الشحن العامة).
 
6. إرجاع المشتريات (تغيير الرأي)
  • يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال المدة المحددة في (سياسة الاستبدال والاسترجاع).
  • بسبب طبيعة المنتجات: لا يمكن إرجاع أي منتج من المنظفات أو المعقمات تم فتح غلافه الأصلي أو استخدامه حرصاً على السلامة العامة.
  • في حال كان الإرجاع بسبب "تغيير الرأي" والمنتج سليم تماماً بغلافه الأصلي، يتحمل العميل رسوم تكلفة الشحن والإرجاع.
 
لأي استفسار أو طلب، تواصل معنا عبر:
استبدل نقاطك بمكافآت
لديك نقاط
اعرف المزيد