الشروط والأحكام
1. قبول الشروط وتعريف المتجر
باستخدامك لمتجر "كوكب المنظفات" وإتمامك لعملية الشراء، فإنك توافق على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الواردة هنا. "كوكب المنظفات" هو متجر إلكتروني تابع لـ "مؤسسة كوكب المنظفات"، ويحمل سجل تجاري رقم 7051029879. يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو على الجوال 966550778876+. يقدم المتجر خدماته ومنتجاته داخل المملكة العربية السعودية عبر موقعه الإلكتروني https://kawkabalmunadhafat.com.
2. وصف المنتجات
يقدم متجر "كوكب المنظفات" مجموعة واسعة من منتجات التنظيف والعناية المنزلية في فئات تشمل غسيل الملابس، غسيل الصحون، الأرضيات والأثاث، الأسطح والمطهرات، أدوات النظافة، والمعطرات. جميع المنتجات المعروضة هي منتجات مادية. يتم عرض مواصفات كل منتج تفصيلياً في صفحته الخاصة، بما في ذلك الحجم، المكونات، وطريقة الاستخدام. قد تختلف الألوان أو التعبئة والتغليف الظاهرة في الصور عن المنتج الفعلي اختلافاً طفيفاً، والصور تُعرض لأغراض توضيحية. يُشار إلى توفر المنتجات بشكل دائم، وفي حال نفاد المخزون سيتم إخطار العميل.
3. الأسعار والدفع والرسوم
جميع الأسعار المعروضة في متجر "كوكب المنظفات" تشمل ضريبة القيمة المضافة. قد تخضع بعض الطلبات لرسوم شحن إضافية يتم توضيحها بشكل كامل في صفحة الدفع قبل إتمام عملية الشراء. المتجر يحتفظ بالحق في تغيير الأسعار وعرض المنتجات في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم تأكيد أي رسوم إضافية (مثل رسوم الشحن) قبل إتمام عملية الدفع النهائية، ولن تظهر أي رسوم مفاجئة في الخطوة الأخيرة.
4. الطلب والتنفيذ أو الشحن
يعتبر الطلب مؤكداً فور استلام المتجر لتأكيد عملية الدفع بنجاح. يتم تجهيز الطلب في غضون 1 يوم عمل من تاريخ التأكيد. بعد ذلك، يتم الشحن والتوصيل خلال مدة متوقعة تتراوح بين (2 الى 5) أيام عمل. يتعامل المتجر مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول المنتجات بأمان. في حال وجود أي تأخيرات غير متوقعة في الشحن، سيتم إخطار العميل فوراً. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة عنوان الشحن وبيانات الاتصال، وفي حال وجود خطأ في العنوان قد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة الشحن أو إلغاء الطلب.
5. الإلغاء والاسترجاع والإحالة للسياسات
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل عملية الشحن. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه ويلزم إتباع سياسة الاسترجاع. يتم رد المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع الأصلية. مدة الاستبدال والاسترجاع هي 14 يوم من تاريخ استلام الطلب. للحصول على تفاصيل أوفى حول آلية الإلغاء والاسترجاع والاستبدال، والمنتجات المستثناة من هذه السياسات، يرجى مراجعة [صفحة سياسة الاسترجاع] الخاصة بنا.
6. الضمان والجودة والعيوب
يضمن "كوكب المنظفات" أن المنتجات المباعة أصلية وذات جودة عالية، وتصل للعميل بحالة سليمة وخالية من العيوب المصنعية أو التلف الناتج عن الشحن. في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام. الضمان لا يشمل سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح للمنتج. سيتم استبدال المنتج المعيب أو استرجاع قيمته وفقاً لتقدير المتجر.
7. مسؤوليات العميل
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند التسجيل وإتمام الطلب، بما في ذلك الاسم، العنوان، ورقم الهاتف. يجب على العميل مراجعة تفاصيل الطلب بعناية قبل التأكيد، والتأكد من صحة المنتجات المختارة والكميات. كما يتحمل العميل مسؤولية قراءة وصف المنتج ومواصفاته جيداً. يُمنع استخدام المتجر في أي أنشطة غير قانونية أو مخالفة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
8. الملكية الفكرية والمحتوى
جميع المحتويات المعروضة في متجر "كوكب المنظفات"، بما في ذلك النصوص والصور والتصاميم والشعارات، هي ملك لـ "مؤسسة كوكب المنظفات" أو مرخصة لها، وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية. لا يحق لأي طرف استخدام أو نسخ أو إعادة نشر أي من هذه المحتويات دون إذن كتابي مسبق من المتجر. يلتزم العملاء بعدم نشر أي محتوى مخالف للآداب العامة أو القوانين المعمول بها عند استخدام أي من خصائص التفاعل بالمتجر، مثل التقييمات أو التعليقات.
9. الشكاوى والتواصل
لتقديم أي شكاوى أو استفسارات، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو على الجوال 966550778876+ خلال أوقات العمل الرسمية. يلتزم متجر "كوكب المنظفات" بالاستجابة للشكاوى في أقرب وقت ممكن وبما لا يتجاوز 5 أيام عمل، والعمل على حلها بما يرضي العميل وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها. المتجر لا يتحمل مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو تبعية ناجمة عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام المنتجات. لمزيد من المعلومات حول كيفية تعاملنا مع بياناتك، يرجى زيارة [صفحة سياسة الخصوصية] الخاصة بنا.
10. ملاءمة الشروط لصناعة المتجر
تم تصميم هذه الشروط والأحكام لتناسب طبيعة متجر "كوكب المنظفات" كمتجر متخصص في منتجات التنظيف والعناية المنزلية، مع الأخذ في الاعتبار أهمية النظافة، الجودة، والتوفير لعملائنا. تهدف هذه الشروط إلى توفير تجربة تسوق واضحة وموثوقة، وتغطية جميع الجوانب المتعلقة ببيع المنتجات المادية، الشحن، والاسترجاع لضمان راحة العميل.